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製品や役務の出来栄えを一定に保つことは、会社にとって常に大切な仕事です。お客さまを満足させ、市場での立ち位置を保つためには、変わらず良いものを作る必要があるからです。このようなことから、国際標準化機構（ISO）は1987年に品質の仕組みについての規格、ISO9000シリーズを作りました。これは、製品を買う人から作る人に向けて、品質の仕組みについて何を求められているかをはっきり示したもので、世界共通の基準として広く知られるようになりました。それより前は、会社ごとに品質を管理する方法が違い、品質の良し悪しにばらつきが出ることもありました。ISO9000シリーズの登場によって、世界規模の取引で品質保証への信頼感が増しました。 この規格は、製品の設計、開発、製造、販売、売り上げ後の対応など、ものづくりのあらゆる過程を含んでおり、組織全体で品質管理に取り組むための土台を提供しています。製品の設計段階では、お客さまの要望を的確に捉え、必要な機能や性能を満たすように図面を作成することが求められます。開発段階では、試作品を作り、繰り返し試験を行うことで、設計通りの性能が実現されているかを確認します。製造段階では、決められた手順に従って作業を行い、不良品が出ないように管理します。販売段階では、製品の特長を正しく伝え、お客さまに安心して購入してもらえるように努めます。また、売り上げ後の対応も重要です。製品に不具合があった場合、迅速かつ適切な対応をすることで、お客さまの信頼を維持することができます。 ISO9000シリーズは、これらの過程をすべて管理することで、製品の品質を安定させることを目指しています。この規格に沿って品質管理を行うことで、会社は国際的な信用を得ることができ、市場での競争力を高めることができます。また、お客さまからの信頼も得られるため、会社の成長にもつながります。ISO9000シリーズは、ものづくりに関わるすべての会社にとって、なくてはならないものと言えるでしょう。